1. PRECIO Y FORMA DE PAGO. El precio del tratamiento deberá ser pagado al momento de adquirir el mismo.
2. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Los servicios podrán prestarse en las instalaciones de EL CENTRO o a domicilio.
3. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN EL CENTRO:

3.1.EL PACIENTE deberá asistir diez (10) minutos antes de la hora programada para la realización del tratamiento y/o sesión. Si pasados 15 minutos contados desde la hora programada EL PACIENTE no asiste a las instalaciones del CENTRO, la sesión se tendrá por cancelada.

3.2.En caso de no poder asistir a la cita, el PACIENTE deberá solicitar la reprogramación.

4. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO A DOMICILIO: EL CENTRO, sujeto a su disponibilidad, ofrece la prestación del procedimiento en el domicilio del PACIENTE. En caso de optar por este servicio, el PACIENTE asumirá un costo adicional de CUARENTA MIL PESOS ($40.000 M/CTE) por cada procedimiento a domicilio en Cobertura indicada de Bogotá.

4.1.EL PACIENTE deberá solicitar el servicio a domicilio con un mínimo de 48 horas de anticipación respecto a la fecha y hora propuesta para el procedimiento.

4.2.En caso de que al momento de la prestación del servicio, EL PACIENTE no se encuentre en su domicilio, el profesional lo esperará hasta por 15 minutos. Pasados los 15 minutos, se generará un cargo equivalente al 50% del valor del servicio a domicilio debido al desplazamiento fallido de la enfermera, quien debe continuar con otros domicilios programados.

4.3.EL PACIENTE comprende y acepta que la programación de un servicio a domicilio conlleva la designación de un profesional de la salud y la reserva de un espacio temporal que no se asignará a otro paciente. Por ende, cualquier cancelación del servicio a domicilio debe realizarse con al menos 8 horas de anticipación a la fecha y hora establecida para el procedimiento. En caso de cancelación dentro de las 8 horas previas a la realización del servicio, se generará un cargo equivalente al 50% del valor del servicio a domicilio.

5. PLAZO DE UTILIZACIÓN DEL TRATAMIENTO ADQUIRIDO: Una vez transcurridos 12 meses contados a partir de la fecha de adquisición del servicio, el contrato quedará automáticamente terminado sin necesidad de requerir de una notificación adicional por parte de ninguna de las partes. En caso de que existan sesiones pendientes que no hayan sido utilizadas por EL PACIENTE al finalizar el plazo mencionado, estas se considerarán como no utilizadas y expirarán automáticamente sin derecho a reprogramación o reembolso.
6. OBLIGACIONES DE LAS PARTES:

6.1.OBLIGACIONES DE EL CENTRO: EL CENTRO se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:

6.1.1. Llevar a cabo el procedimiento de manera segura, diligente y profesional, siguiendo las normativas, las mejores prácticas y estándares de calidad reconocidos en la industria médica.

6.1.2. Proporcionar al PACIENTE una explicación clara y detallada de las posibles contraindicaciones asociadas al procedimiento, permitiendo así una toma de decisión informada por parte del PACIENTE.

6.1.3. Informar a EL PACIENTE sobre las condiciones y requisitos necesarios para la preparación previa al procedimiento, así como las recomendaciones para el cuidado posterior al mismo.

6.1.4. Garantizar la protección de los datos personales del PACIENTE, conforme a las leyes aplicables y vigentes al momento de la adquisición del servicio. Teniendo en cuenta lo anterior, EL CENTRO utilizará los datos del PACIENTE para la correcta prestación del servicio, así como para fines administrativos, contables y de facturación relacionados con los servicios contratados.

6.2.OBLIGACIONES DEL PACIENTE: El PACIENTE se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:

6.2.1. Informar de manera completa y veraz a EL CENTRO acerca de cualquier condición de salud, enfermedad o circunstancia médica que pudiera afectar, causar contraindicación o interferir con la ejecución segura y efectiva del procedimiento..

6.2.2. Realizar el pago del precio acordado por los servicios proporcionados por EL CENTRO, en los plazos y condiciones establecidos.

6.2.3. Proporcionar su consentimiento informado por escrito antes de la realización del procedimiento.

6.2.4. Acatar las recomendaciones y requisitos establecidos por EL CENTRO para la práctica de las sesiones o tratamientos y atender a las recomendaciones posteriores al procedimiento proporcionados por EL CENTRO.

6.2.5. Mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por EL CENTRO, incluyendo los detalles sobre el procedimiento y cualquier otra información que sea considerada sensible o confidencial. Esta obligación se extiende a la protección de la privacidad y datos personales del personal de EL CENTRO y otros pacientes.

Mantener un comportamiento respetuoso y cortés hacia el personal de EL CENTRO y otros pacientes. Cualquier acto de agresión, violencia, acoso o conducta inapropiada hacia el personal o demás usuarios de EL CENTRO será motivo de cancelación de los servicios y terminación del contrato.

6.2.6. El PACIENTE no podrá ceder el o los tratamientos adquiridos, sin autorización previa y expresa del CENTRO.

7. GARANTÍA LEGAL Y DEVOLUCIÓN DE DINERO.

7.1.En virtud del ejercicio de la garantía legal, EL PACIENTE podrá elevar solicitudes respetuosas al correo electrónico info@holomedicalcenter.com.co describiendo el inconveniente o situación que haya surgido con el servicio.

7.2.EL CENTRO procederá a analizar el caso en cuestión, de acuerdo con lo establecido en la ley 1480 de 2011, sus decretos reglamentarios, demás normas concordantes y vigentes al momento de la solicitud y dar respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud.

7.3.DEVOLUCIÓN DEL DINERO: De verificarse que de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 le corresponde a EL CENTRO hacer efectiva la garantía legal por incumplimiento en la prestación del servicio, de acuerdo con lo establecido en el artículo 11 inciso 3 de la ley 1480 de 2011, se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado sin costo adicional o a la devolución del precio pagado. En este sentido, no existirá causal distinta para la devolución del dinero a la contemplada en este punto y en el punto relacionado con el derecho de retracto. En ninguna circunstancia, se realizará devolución de dinero de un servicio que no se haya realizado por razones imputables exclusivamente a EL PACIENTE.

7.4.DERECHO DE RETRACTO. Cuando se haya adquirido un servicio a través de un método no tradicional o a distancia, que no se haya comenzado a ejecutar, el consumidor podrá hacer uso del derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes, contados a partir de la celebración del contrato o adquisición del servicio. Para estos efectos, EL CENTRO resolverá el contrato y reintegrará el dinero que EL PACIENTE o consumidor hubiese pagado. La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.

8. NATURALEZA DE LA OBLIGACIÓN: La prestación de los servicios por parte de HOLOMEDICAL CENTER S.A.S., se regirá bajo la modalidad de obligación de medio y no de resultado.